Cambios, devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones de AURIA CARE para compras en Colombia. Condiciones comerciales aprobadas el 27 de septiembre de 2026, sin perjuicio de tus derechos legales.
Devoluciones por cambio de opinión: 15 días calendario
Para compras entregadas en Colombia, puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar nuevo, sin usar y con sus sellos originales intactos. Esta condición se aplica a devoluciones por cambio de opinión, no a reclamaciones por defectos ni limita los derechos legales del consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@auriacare.co o al WhatsApp oficial enlazado en este sitio. Indica el número de pedido, el producto y el motivo. Si hay un defecto o recibiste un producto equivocado, describe lo ocurrido y, si es posible, adjunta fotos. Coordinaremos contigo la dirección e instrucciones para devolverlo mediante transportadora; no contamos con punto físico de atención. No envíes el paquete sin coordinar previamente su recepción.
Transporte y cargos
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente organiza y paga el transporte de regreso según la tarifa de la transportadora. Si el producto es defectuoso o enviamos uno equivocado, AURIA CARE asume el transporte de devolución. No cobramos penalización ni cargo de reposición de inventario por la devolución.
Reembolsos
En una devolución voluntaria procedente, efectuamos el reembolso del valor pagado por el producto en un máximo de 15 días calendario una vez recibida la devolución y los datos completos necesarios para realizarlo. Se utiliza el medio de pago original o un medio acordado contigo. En el retracto legal de compras electrónicas, se reintegran las sumas pagadas conforme a la ley, en un máximo de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de la devolución y la entrega de los datos correctos y completos requeridos. No descontamos penalizaciones ni gastos financieros del reembolso legal.
Retracto y garantías legales
La devolución voluntaria anterior es adicional a tus derechos legales. Cuando proceda el derecho de retracto en una venta a distancia, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, con las condiciones y excepciones previstas en la ley. Las excepciones al retracto, incluidos los bienes de uso personal cuando corresponda, se valoran según la naturaleza del producto y la normativa aplicable. No excluimos de forma general todo el catálogo ni limitamos la garantía legal por haber abierto un producto para detectar un defecto. Las solicitudes por defectos, falta de calidad, producto equivocado o reversión del pago se tramitan conforme a los derechos y plazos legales aplicables.
Cambios de producto
La política comercial de cambio de opinión se gestiona como devolución y reembolso, no como cambio directo por otra referencia. Puedes realizar una nueva compra por separado. Esto no limita los reemplazos, cambios u otras soluciones que correspondan por garantía legal o por un producto enviado por error.
